Como devo enviar as fotos e palavras do relicário Guarda-Memórias?
Após a compra, nos envie um e-mail com as fotos e palavras para personalizar sua peça. Importante colocar o número do pedido no assunto. Escolha duas fotos com boa resolução e de preferência com poucas pessoas. Sugiro que as palavras tenham no máximo 6 letras para que não precise reduzir a fonte :)
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
Nossas peças são produzidas à mão e por isso têm um tempo próprio para ficarem prontas. Pedimos um prazo de até 14 dias úteis para produzí-las caso não tenhamos no estoque. Aí o prazo de envio depende de cada região, você pode conferir na hora da compra quando escolher o meio de envio.
Meu pedido está parado nos Correios. O que fazer?
Infelizmente, imprevistos com os Correios podem acontecer. Não temos controle sobre isso, mas conseguimos entrar com uma reclamação para que eles deem agilidade à entrega.
Quanto tempo dura o banho de ouro?
O banho de ouro é um depósito desse metal em cima de outro metal e com o uso ele vai saindo. Normalmente, quando o "banho" de uma peça fica impecável por muito tempo, é porque é usado um banho de verniz cataforético. Eu, particularmente, não faço uso desse método porque perde a textura do metal, que para o meu tipo de trabalho é importante.
A empresa que faz nosso banho dá um prazo de garantia de 3 meses, caso os cuidados sejam seguidos:
1. Não tome banho com seus acessórios: é ideal evitar banhos usando suas peças, isso porque, além da água quente, do sabonete, shampoo e condicionador, a água possui produtos químicos que prejudicam a qualidade de sua peça, podendo escurece-la.
2. Guarde em local apropriado: é importante guardar sua peça em local seco e não úmido, e separada de outras peças, evitando riscos.
3. Não use em banhos de piscina ou mar: sempre guarde suas peças antes de ir para piscina ou mar, isso porque o mar tem muito sal e as piscinas muito cloro, elementos que deixam as peças escuras e foscas.
4. Antes de dormir, guarde suas peças: essencial para garantir a durabilidade, pois durante o sono os acessórios podem ser danificados.
5. Deixe suas peças guardadas ao praticar atividades físicas: a composição do suor é extremamente danosa ao material das peças, deixando-as porosas e escuras.
6. Coloque suas peças após passar perfume: deixe os acessórios como último passo antes de sair, pois perfumes, maquiagens, cremes hidratantes possuem agentes químicos capazes de danificar seus acessórios.
7. Não faça atividades de limpeza com suas peças: ao lavar louça, lavar roupa ou outras atividades, é muito importante tirar os acessórios, pois os produtos químicos são extremante abrasivos, até mesmo para as pedras que adornam sua peça, capazes de retirar todo o brilho e deixar porosa.
8. Limpe corretamente: para limpar suas peças basta usar uma flanela fina e seca.
Importante: O uso em desconformidade com as orientações acarreta na perda da garantia do produto.
Caso o banho de sua peça desgaste dentro dos 3 primeiros meses, nos envie um e-mail para que possamos refazer o serviço.
Minha prata escureceu, isso é normal?
Sim! Absolutamente normal! A prata, assim como outros metais, naturalmente sofre o processo de oxidação em contato com o oxigênio. Esse processo pode ser mais mais rápido dependendo de muitas variáveis, como o suor, a umidade do ambiente, produtos químicos, o PH da pele... Uma das características que fazem da prata um metal nobre é que essa oxidação não passa de uma camada superficial que pode ser tirada com facilidade, não é uma corrosão que danifica a peça.
Para limpar essa oxidação numa peça fosca e sem banho é só utilizar a parte mais áspera da bucha de lavar louças, com um pouco de detergente neutro e água. Faça movimentos no sentido dos riscos da peça para que o fosco continue uniforme. Em peças polidas use uma flanela macia.
Também existem produtos que facilitam essa limpeza. Eu costumo usar um líquido azul que chama Monzi. Após o uso, lave sua peça com água morna e detergente neutro.
Sentiu que não está conseguindo mais limpar sua peça? Nos envie para uma manutenção. Só será cobrada a troca de peças que porventura precisem ser trocadas e banhos que precisem ser refeitos.
Peças em prata que não escurecem, muito provavelmente tem algum banho por cima ;)
Qual o prazo para fazer uma troca?
Você pode solicitar uma troca dentro dos 7 dias depois da realização da compra.
O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e enviaremos um novo.
